2.对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理?【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】

5.服务标准话术运用基本原则?【出自客客函[2021]6号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知】

6.《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案》对旅客列车应急物资配备是如何规定的?【出自 客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案》的通知】

2.对男孩的信息进行核实。

25.为防范旅客恶意逃票,列车如何做好车票查验?【出自客客函〔2021〕20号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

4.向旅客出具处理依据;

3.列车工作人员在处置违反乘车管理规定的行为中如何做好证据收集工作?【出自 铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

15.线路中断造成列车不能继续运行或短时间内不能恢复运行时列车如何办理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

5.器官运输箱内含有航空、铁路部门禁止或限制携带物品的如何办理?【出自国卫医发[2016]18号关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知】

15.列车向车站移交母子分离小孩的处理措施?