5.站车工作人员接到旅客口头投诉时如何处理?【出自乌铁客[2021]450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

48.客运乘务组的主要工作?【出自《铁路旅客运输管理规则》】

47.站、车广播的任务是什么?【出自《铁路旅客运输管理规则》】

46.旅客列车在桥梁上、隧道内停车时列车乘务员应如何处理?【出自《铁路技术管理规程》】

45.铁路信号分为哪些?【出自《铁路技术管理规程》】

44.普速旅客列车布制品定位是如何要求的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

43.普速列车临时停车是怎么样规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

42.普速列车锁闭厕所有何要求?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

41.普速旅客列车“一站两报”是如何要求的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

40.何为重点旅客、特殊重点旅客?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

39.旅客票价及行李、包裹运价的起码里程是如何规定的?【出自《铁路客运运价规则》】