6.哪些人身伤亡事故,铁路运输企业不承担赔偿责任?【出自《中华人民共和国铁路法》】

1.运用客车出库质量标准消防器材规定有哪些?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】

4.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗( 门 )玻璃破损后应如何处理?【出自铁总运[2015]81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】

3.突发公共卫生事件的应急处置原则是什么?【出自乌铁劳卫[2019]564号《乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

2.发生突发事件时,应报告哪些内容?【出自运营客管电[2016]1170号《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》】

1.发生哪些突发事件应快速进行报告?【出自运营客管电[2016]1170号《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》】

8.2017年12月1日,乌鲁木齐至西安北的D2708次动车组列车,在列车停靠哈密站时,列车员发现一名旅客在5号车厢通过台吸烟,请问应如何处理? 【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量】

7.2017年12月1日,乌鲁木齐至西安北的D2708次动车组列车,列车员发现4号车厢通道上有一大件行李箱堵塞了通道,请问列车员应如何处理?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量】

6.2021年9月1日,乌鲁木齐至上海的Z42次列车吐鲁番北站开车后,硬座5号车厢数名旅客向列车员反映:“车厢内太热,温度已经27℃”请问列车员应如何解答,并说明理由。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

5.对特殊重点旅客提供哪些服务?【出自乌铁客[2013]744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法(试行)》】

4.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】