4.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

15.恐怖主义的定义?【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

14.从业人员发现事故隐患如何处理?【出自《中华人民共和国安全生产法》】

13.从业人员如何落实岗位安全责任?【出自《中华人民共和国安全生产法》】

12.安全生产工作的原则?【出自《中华人民共和国安全生产法》】

11.发现哪些行为,铁路职工有权制止?【出自《中华人民共和国铁路法》】

10.对在列车内,寻衅滋事,扰乱公共秩序的如何处理?【出自《中华人民共和国铁路法》】

9.对旅客携带的物品进行运输安全检查有何规定?【出自《中华人民共和国铁路法》】

8.铁路的旅客票价,货物、包裹、行李的运价收费标准公告要求?【出自《中华人民共和国铁路法》】

7.什么是受害人自身的原因造成的人身伤亡?【出自《中华人民共和国铁路法》】

6.哪些人身伤亡事故,铁路运输企业不承担赔偿责任?【出自《中华人民共和国铁路法》】