155.会员在网站添加__________时,受让人身份信息必须通过________。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

89.车辆部门负责组织开展客车消防安全检查,及时发现、处理( )和设备故障,保证车辆工作人员严格执行作业标准,保证设备( )。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

137.蒸饭锅炉、取暖锅炉和茶炉水位( )、________符合规定,验水阀、水循环状况良好,不________,排烟系统完整、通畅。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

337.旅客办理( )业务时,行包工作人员应引导旅客先换取( )再办理托运业务,办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。【出自客管〔2020〕51号《电子客票行李托运的有关规定》】

16.复兴号智能型动车组列车卫生间设置 “禁止吸烟”( )功能,可及时提醒旅客吸烟行为,有效防控卫生间吸烟事件发生,卫生间设置( ),可根据卫生间是否有人,自动调整灯光亮度。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

61.售票服务、服务台服务、贵宾室服务、重点旅客服务等与旅客一对一( )的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来( )体验。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

267.出现篡改( )、电子票号缺失、 票号未连续使用的,均按( )事故规定计算事故金额。【出自铁财〔2020〕98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】

14.包裹是指适合在旅客列车________车内运输的____________。【出自《铁路旅客运输规程》】答案:行李;小件货物

50.现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】