13.各单位应对客票系统应急处置人员进行培训,定期组织( ),不断提高( )能力,以保证应急预案的有效实施。【出自铁办客{2021}92号国铁集团办公厅关于印发 «铁路客票发售和预订系统 ( )应急预案» 的通知】

348.乘降列车时请排队( ),不要拥挤。禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、进入铁路线路等,禁止随( )的列车奔跑和抓上、抢下。【出自客客函〔2013〕4号《铁路旅客乘车安全须知》】

16.《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》中发现并防止漏发、错发、漏传、错传( )或( ),严重危及行车安全。发现列车折角塞门关闭( ),应及时正确处理。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】

306.在客运系统车间、 班组检查时, 任何单位和个人不得检查( )范围以外的台账资料, 不得( )检查台账资料。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

113.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定:始发开车前电茶炉水开,清空( )存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有( )的旅客供水。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

20.复兴号智能型动车组列车上线前,要针对列车( )组织开展保洁整备专项工作,商务座( )和自动售卖机要调试到位。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

316.依照有关规定办理的高铁快运,铁路运输企业应当对客户身份进行( ),登记身份信息,并按规定对运送的物品进行( )检查。【出自交通部令〔2020〕8号《( )高速铁路安全防护管理办法》】

40.对拒绝补票的人员或( ),要做好宣传,控制事态,及时通知( )到场处理。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

31.列车在区间被迫停车不能继续运行时,如遇自动制动机故障,车辆乘务员在接到机车乘务员的防溜通知后,应立即组织列车乘务人员拧紧全列( ),开车前由( )组织列车乘务人员松开全列人力制动机,并经车辆乘务员下车检查确认,撤除防护号志后方可开车。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

123.动车组席位降级退差功能。列车工作人员要掌握动车组席位降级退差的计算方法,在使用站车交互程序中“( )”功能时,要及时查询席位降级相关信息,核对实际席位使用情况后( ),再为旅客办理( )手续。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】