1.铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应安全人员并进行( )技能培训,培训合格率应为( )。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

67.禁止在铁路线路安全保护区内烧荒、( )、种植影响铁路( )和行车瞭望的树木等植物【出自《铁路安全管理条例》】

12.发现规章制度、管理制度、( )、工艺流程存在的( ),经相关部门认定在执行中可能导致安全重大隐患的。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】

261.铁路职工及其供养的直系亲属患病,本医疗区段的医院不能医治,需转往外地医院( )医治,符合转院条件,具备转院手续的,应按医疗转院处理,由________填发软席、硬席乘车证,不准用________代替转院用乘车证。转院后如住院医疗时间超过乘车证的有效期间,出院时由该医院填发返程的单程乘车证( )。【出自《铁路乘车证管理办法》】

51.车站应设( )售票窗口;不具备条件但已经开设军人等优先购票窗口的车站,可与其合设,供重点旅客( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

36.旅客列车在库内停留时,未灭火的燃煤锅炉、燃煤茶炉、餐车炉灶看管人员要( ),做好防火、( )防冻车工作。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

176.终到站时车内无垃圾,( ),无粪便。垃圾装袋、封口、( ),到站定点投放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

65.与旅客交流时,要始终保持真诚的( ),并体现足够的( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

191.各客运站按规定合理确定( )时间,加强检票进站旅客走行通道和( )的盯控。【出自《乌铁客〔2020〕137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

45.作业人员出现中暑症状时,应当立即采取救助措施,使其迅速脱离( ),到通风阴凉处休息,供给防暑降温饮料,并采取必要的( )措施。【出自《铁路劳动安全培训规范》】