187.列车工作人员因作业需要须打开站台侧非旅客乘降车门时,按照“( )、( )”的原则,负责做好监护。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

75.持有其他抚恤证的人员,如革命工作人员残废证,参战民兵、________残废证等,均不能享受________待遇。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

117.发现旅客携带品________及无人认领的物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由__________处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

21.按保价运输的行李、包裹核收________费。一段按行李、一段按包裹托运时,全程按________核收保价费。【出自《铁路旅客运输规程》】

28.专用( )应本着面向站前广场、 落客区、 进站主流线区域且旅客走行( )的原则设置.【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

105.已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票( ),均可通过( )先行办理退票,自网上办理退票成功之日起( )内( ),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

50.现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

10.托运、承运货物、包裹、行李,必须遵守国家关于________或者________运输物品的规定。【出自《中华人民共和国铁路法》】

28.事故等级是( ) 事故严重程度的( ) ,事故等级越高,事故就越严重。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

13.铁路运输企业应当采取措施做好旅客( )工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的( ),提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】