73.安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-a848-c0c7-f71e22d02302.html
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61.禁止在具有火灾、( )危险的场所吸烟、使用( )。【出自《中华人民共和国消防法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-0b30-c0c7-f71e22d02300.html
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2.自行车每辆规定计价重量为________千克,助力自行车每辆规定计价重量为________千克。【出自《铁路客运运价规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-a630-c0c7-f71e22d02303.html
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57.发现违禁品和( )物品,应当予以扣留并立即向公安机关报告;发现涉嫌违法犯罪人员,应当立即向( )报告。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
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178.各站段按规定设置客运人员无线对讲通信频率,客运人员出乘、( )必须对无线对讲设备状态、频率设置情况进行检查,确保设备( ),频点设置正确。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】
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62.作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
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335.旅客领取应退票款时,所退车票为( )购买的,车站将应退票款退回至( )账户;使用现金购买的,车站返还应退票款现金。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81f-1d18-c0c7-f71e22d02301.html
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55.铁路运输企业出现电子客货票据票号缺失或票号( )使用时, 应当填发相关通知书作为( )。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-3318-c0c7-f71e22d02301.html
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8.行李车办公室有遮光帘,有站名牌、( )和隔离带( )和《押运人员须知》;货仓有 “严禁烟火”安全标志,地面有( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-aa18-c0c7-f71e22d02305.html
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116.旅发集团负责在团体旅客进站乘车前将胸牌及( )发放至旅客手中,团体旅客证必须插放在个人( )。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】
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