58.旅客在车站发现携带品损失时,应当在离开车站前向发生站声明;在列车上发现时,应当在__________声明,由列车长开具___________交到站处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印( )交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过( )通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

39.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应( )、 面带微笑、 主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次运行状态和( )及检票口。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

38.安检人员数量按照商务座专用通道数及相应安检工作量核定,原则上每通道不少于( ),其中( )引导协助、1人值机、1人手检兼处置。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

37.在商务座候车区提前检票,提前检票时间由各站结合( ),为预定专属餐食的旅客按( )供餐。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

36.色彩的组合更能营造一个( )的氛围。寓意商务座不仅是旅客出行途中的温馨港湾与精神驿站,还为他们提供更具品质,更有价值,更加精彩的( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

35.商务座标识系统配色选用“( )”和“香槟金”的搭配组合,与铁路既有( )的底色及形成鲜明对比又和谐统一。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

34.安全检查引导协助人员应主动问好,协助旅客将行李物品放置在( )上,对安检物品轻拿轻放,对贵重物品、 旅客衣物等应使用专用( )盛放。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

33.旅客确认取消行程的由商务座( )办理取消,旅客自行办理退票改签后, 由商务座( )自动取消服务预约单。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

32.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

31.商务座服务人员须经商务( )相关内容培训合格后,方可( )工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】