91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、专业管理、客观公正、( )”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
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38.氧化剂是指与可燃物相结合导致燃烧的物质,俗称( )。可燃物燃烧必须与氧化剂发生反应,否则燃烧不能发生。氧化剂主要是( ) 、氧气、氯气、硝酸等。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
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64.发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时,应( )并提供必要的帮助。发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、( )、触碰电茶炉等时,应及时劝阻。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理 》】
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19.复兴号智能型动车组列车接车后,要对照( )项点和各( )逐项做好功能确认。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
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111.票、证、人不一致情况包括:拒不提供本人有效身份证件原件;使用( )或者铁路乘车卡,人证不一致;成年人旅客持( )等。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】
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4.对( ) 物资和国家规定需要( )的其他物资,应予优先运输。【出自《中华人民共和国铁路法》】
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80.完善公益性“慢火车”的设施设备:要完善乘降所站名、( )和安全警示标识;合理设置机车位置停车标,最大限度保证( )停靠站台。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】
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27.行李、包裹的运到期限以____________计算。( )按承诺的运到期限计算。【出自《铁路旅客运输规程》】
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77.车站客运人员要( )铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
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62.任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材,不得埋压、圈占、( )消火栓或者占用防火间距,不得占用、堵塞、封闭( )、安全出口、消防车通道。【出自《中华人民共和国消防法》】
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