47.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量________和残疾旅客________所用的残疾人车。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

19.学生证未按时办理学校________的;学生证优惠乘车区间更改但未加盖____________的;不能发售学生票。【出自《铁路旅客运输规程》】

277.客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的_______、 互检、_______复核制度, 防止发生差错。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

121.发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施____________,禁止与救援、________的人员进入。必要时,可请求地方政府协助。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

95.旅客投诉调查处理原则上应在( )内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的( 。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

238.使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训,掌握、了解红十字药箱配备的________内容和使用________。【出自铁劳卫〔2010〕22号《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》】

83.客运监察证的有效期为( ),不跨年度填发,本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

119.兰新客专线乌哈段20次计次票适用群体:适合商务差旅、通勤人士,为( )。本产品同样适用铁路畅行会员,会员购买和使用产品后可累积( )。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

37.动车组乘务组负责管理和操作动车组设备、监控( )和( )状态。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

330.已领取( )的有效电子客票,以及使用( )购买的有效电子客票( ),均可通过12306网站先行办理退票。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】