76.旅客列车门内外立面及把手等设施( ),无积垢、( )、无锈蚀,表面光亮。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

134.卧车贴身卧具____________,卧具__________收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

7.列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

181.配电室( )人离锁闭,门锁良好,配电箱、( )内及上部不得放置物品;可燃物品不得贴靠( )装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

15.高铁快运集装件有换乘条件时( ),无换乘条件时做好( )和交接。【出自铁客 {2021}72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

52.旅客在区间坠车( )未死亡时,应本着迅速就治的原则,抬上车或就近治疗,检查旅客( )和车票、财物,广播找医生进行抢救,编制( )交最近前方停车站进行救治。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

6.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理退票或者( )手续;逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再承担( )义务。【出自《中华人民共和国民法典》】

42.重大食物和职业中毒是指由于( )和职业危害的原因而造成的人数众多或者( )的中毒事件。【出自乌铁劳卫〔2019〕564号《乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

45.押运人巡视看管( )时,途中巡视看管计划原则上押运人每间隔( )以上进入行李车货仓内作业一次,且每次作业时间不得超过( )。【出自乌铁客〔2018〕268号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】