341.业务故障是指因业务( )、违反业务操作流程等活动而造成( )、重票、错票等现象的事件。【出自乌铁客〔2021〕325号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《客票发售与预订系统运行维护和网络安全管理办法》的通知》】

32.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

110.站车查验车票时,不得( )内部掌握证件类型,防范多人用多个证件使用一张车票乘车( )。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

171.高站台乘降作业时,站停时间超过( )时,车门口与站台间使用安全踏板,组织乘降的车门与相邻车厢间( )设置警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

77.车站客运人员要( )铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

59.如旅客超重、超大的物品价值________运费时,可按物品价值的__________核收运费【出自《铁路旅客运输规程》】

77.车站客运人员要( )铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

65.铁路、交通、民航部门负责组织( )交通工具的( )和各种病媒昆虫的危害。【出自《中华人民共和国传染病防治法》】

74.设置( )或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和( )服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】