21.商务座服务提质工作总体思路:以 “ 专人迎送、( )、 专区候车、( )” 为主要服务内容,整合服务资源、 优化服务流程、 拓宽服务内容。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-eaf8-c0c7-f71e22d02300.html
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65.与旅客交流时,要始终保持真诚的( ),并体现足够的( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-2590-c0c7-f71e22d02301.html
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67.旅客出现误操作时,保持友好语气,不得以苛责用语指责旅客;调解旅客之间纠纷必须采取( ),体谅旅客感受,避免评论对错;遇旅客非理性表达不满,要采取柔和语气避免( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-a460-c0c7-f71e22d02300.html
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90.发现旅客违章携带物品( )时,在车站,应____________或动员旅客办理托运,对已带入车内的,应____________,妥善安排,必要时可放入行李车内。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-49b0-c0c7-f71e22d02307.html
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16.《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》中发现并防止漏发、错发、漏传、错传( )或( ),严重危及行车安全。发现列车折角塞门关闭( ),应及时正确处理。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-0438-c0c7-f71e22d02301.html
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9.铁路行李包裹运输合同是指________与托运人、________之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-aa18-c0c7-f71e22d02306.html
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42.引导人员主动与商务车服务员( ),协助商务座服务员( )旅客行李,旅客就坐后,引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-0e20-c0c7-f71e22d02301.html
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325.铁路运输企业核算运输收入的( )凭证是以( )形式体现的电子客票。【出自铁财〔2019〕81号《( )铁路电子客票运输收入管理暂行办法》】
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200.超成定员:实际定员与____________乘以规定__________之和。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8060-c0c7-f71e22d02309.html
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55.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( )( )。到站根据通知要求做好( )准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-94c0-c0c7-f71e22d02301.html
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