43.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交__________所在地车站或________以上车站处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

211.铁路电子客票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的( )。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

68.军队保卫人员依法执行军队保卫任务时,遇有紧急情况来不及__________,可凭______________先上车后补票。【出自《部汇编》】

70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

321.客运专用设备和客运使用设备故障影响到正常客运生产组织、( )和服务质量时,客运站段应及时设置设备( )标识,按规定启动故障应急处置预案,及时组织修复设备,保证旅客运输秩序正常。【出自乌铁客〔2021〕357号《( )铁路旅客站车客运设备设施管理办法》】

252.职工不准一人同时________、________两张及以上乘车证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

227.旅客在实施铁路电子客票的人工售票窗口发生( )时,售票员不进行作废处理,使用售票程序中“电子客票误售处理”功能进行误售原退处理,电子支付电子客票票款返回旅客( )。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

16.除救助管理站指定的( )外,对带有“政府救助,禁退禁卖”字样车票车站不予办理( )。【出自( )《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

104.站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

45.法律、法规、规章中规定的危险品、________和承运人不能判明性质的____________,不得带入车内。【出自《铁路旅客运输规程》】