98.投诉处理过程中,凡发生工作人员利用( )谋取私利、隐瞒事实、
( )等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

23.地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座( )通道,原则上应靠近( ),由人工通道客运人员值守。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

300.有效期为长期的台账资料的修建补废工作应遵循( )、( )原则。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

239.便乘证的始发站填写职工__________或__________。【出自《铁路乘车证管理办法》】

295.因拒绝检查而影响该旅客________或托运行包时,由该旅客、__________自己负责。【出自《铁路旅客危险品检查管理暂行办法》】

4.车站检票时间原则上始发列车不晚于开车前( ),中途列车不晚于到站前( )。开始检票或列车到站前,通告车次、停靠站台等检票信息。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

191.免费乘车及持儿童票乘车的儿童( )卧铺时,应另收____________________,有空调时还应另收半价空调票票价。【出自《铁路客运运价规则》】

66.列车启动后,检查车门状态,( )、( )必须锁闭到位。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

54.列车超员时,列车长加强车内巡视,组织乘务员做好( )工作,随时掌握车厢旅客动态,发现问题及时( )处理。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

264.职工供养的未满18周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可________使用一张探亲乘车证,但职工子女不能________。【出自《铁路乘车证管理办法》】