24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、 主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

12.列车开车后的水箱水量( )到站前的水箱水量或满水,即确认为该车厢( ),否则确认为该车厢未给水。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】

11.学校应在学生证中乘车栏目内如实填写学生( ),证内乘车区间不填写或不具有乘车( )的无效。【出自〔2003〕1号-铁道部等关于《高等学校学生购火车票使用优惠卡》的通知】

10.外宾乘车证不得转借、( )、超期、( )使用。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

9.外宾乘车身份证件包括:( )或外籍人士( )。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

8.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证( )不再收回,( )外宾留念。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

7.外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至( ),或常驻地车站至某铁路局管内,有效期为本年度1月1日至12月31日,可延期使用至次年( )。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

6.外宾乘车证分为( )乘车证和( )乘车证2种。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

5.外宾乘车证为( )。由铁路总公司( )印制。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

4.加大对客运服务人员( )工作监督检查,不得隐瞒客运服务人员权益损害事实,( )职工正常维权。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务 维护客运服务人员合法权益的指导意见】

3.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和( )。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务 维护客运服务人员合法权益的指导意见】