120.车辆外观整洁,内外部油漆无剥落、褪色、________;车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡;渡板及各部位压条、________、螺栓不松动、无翘起;脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

178.各站段按规定设置客运人员无线对讲通信频率,客运人员出乘、( )必须对无线对讲设备状态、频率设置情况进行检查,确保设备( ),频点设置正确。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

89.站台客运人员接到本列吸污、上水等( )汇报后,通过( )设备动车组司机频道通知动车组司机。【出自( )《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

336.如出现报销凭证遗失、( ) 、票面不完整等情况,车站不得办理退( )或返款。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

113.在动车组上安装宣传及列车广告,须经集团公司( )、车辆主管部门同意,严禁乱钉、( )、乱挂。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

47.各局要在其他站车( )或新增广告媒体的适当位置印制或显示12306手机客户端、铁路12306微信公众号( ),并采取多种方式积极向旅客推介。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

171.代售点应按批复营业时间对外营业,不得无故( )或推诿,不进行发售车票,工作期间短时间离开售票工作台时应做好( )和宣传。【出自乌铁客〔2021〕190号《乌鲁木齐局集团公司铁路客票代售点管理办法》】

91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、专业管理、客观公正、( )”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

16.复兴号智能型动车组列车卫生间设置 “禁止吸烟”( )功能,可及时提醒旅客吸烟行为,有效防控卫生间吸烟事件发生,卫生间设置( ),可根据卫生间是否有人,自动调整灯光亮度。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

109.网络安全事件分为( )事件、( )事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件和其他事件。【出自铁科信〔2019〕86号国铁集团关于印发《国铁集团网络安全事件应急预案》的通知】