46.在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

13.各单位应对客票系统应急处置人员进行培训,定期组织( ),不断提高( )能力,以保证应急预案的有效实施。【出自铁办客{2021}92号国铁集团办公厅关于印发 «铁路客票发售和预订系统 ( )应急预案» 的通知】

38.明确各级、各岗位消防安全责任人及其( ),制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和( )预案。【出自新政办发〔2018〕43号《关于印发新疆维吾尔自治区消防安全责任制实施办法的通知》】

240.除________、就医乘车证外,其他各种乘车证每张限填发________使用。【出自《铁路乘车证管理办法》】

82.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同( ),加强( )、防火防爆和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

108.严格按规定查验车票。旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站,“行程信息提示”、报销凭证、( )和( )均不能作为进出站和乘车凭证使用。站车工作人员要严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

189.《铁路客运运价规则》,所指客运运价包括________票价和______________运价。【出自《铁路客运运价规则》】

293.旅客列车及生产生活用水,须进行__________处理;固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内__________。给水站须进行定期水质检测。水质须达到国家规定的标准。【出自《铁路技术管理规程》普速】

93.投诉处理人员应具备以下条件:业务能力强。具备扎实的铁路客运( )及客运服务管理经验;具备一定的法律法规知识;具备良好的( );具备一定的情绪管理能力。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

90.任何单位和个人不得( )事故现场,不得伪造、隐匿或者( )相关证据。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】