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43.站车客运人员要注意观察( )旅客情况,发现重点旅客要主动关注、主动询问、掌握需求,提供( )服务。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
42.对候车室、售票厅、行包房、旅客车厢等( )场所要加强卫生清扫工作,确保环境卫生清洁( )。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
41.客运站车要保持厕所达标年成果,加强厕所环境卫生的( ),定期进行集中整治,( )厕所卫生洁净无异味。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
40.对拒绝补票的人员或( ),要做好宣传,控制事态,及时通知( )到场处理。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】
39.站车发现超过( )的群体性无票和越站乘车事件的,要立即向路局( )报告。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】
38.乘车人在产品指定发到站出站时,没有席位预约记录、( )、 列车填报的乘车记录和乘车人( )的乘车记录之一的,乘车人须按规定补票。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法 》】
37.列车终到后折返停留无法供水,且整备保洁工作有用水需要,终到站应安排餐车、座车、卧车各( )满水,每组动车安排( )满水。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】
36.具备条件的车站,应在( )合理增设检票闸机,日常加强自助检票闸机的巡检和设备维护,确保作用良好,提升旅客检票( )。【出自( )关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】
35.对于折返时间在( )以内的,车站要根据站场条件,在确保安全的情况下,尽可能( ),延长旅客放行时间。1、【出自( )关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】
34.车站站房上的站名( )和站台上的站名牌应使用经批准( )的站名。【出自铁总运〔2016〕121号关于印发《铁路车站站名管理办法》的通知_】
