96.处理投诉问题应坚持惩处与( )相结合,做到( )、依法合规,宽严有度。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

126.刑满释放证明和当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的“( )”继续内部掌握作为购票( )。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

6.外宾乘车证分为( )乘车证和( )乘车证2种。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

34.列车调度员发现或接到固定设备、动车组或其他列车发生故障( )运行的报告后,应立即通知( )部门进行处理并报告有关领导。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

320.因客运( )管理混乱,严重失修而影响使用,或者造成设备长时间闲置( )的客运站段,纳入集团一体化考核。【出自乌铁客〔2021〕357号《( )铁路旅客站车客运设备设施管理办法》】

227.旅客在实施铁路电子客票的人工售票窗口发生( )时,售票员不进行作废处理,使用售票程序中“电子客票误售处理”功能进行误售原退处理,电子支付电子客票票款返回旅客( )。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

117.发生铁路交通事故、安全生产事故、( )、社会性事件等( )未启动应急处置预案。【出自乌铁安〔2020〕343号《乌鲁木齐局集团公司“安全红线”问题管理办法》】

39.按照相关标准配备消防设施、器材,设置消防( ),定期检验维修,对建筑消防设施每年至少进行一次( ),确保完好有效。【出自新政办发〔2018〕43号《关于印发新疆维吾尔自治区消防安全责任制实施办法的通知》】

35.对于折返时间在( )以内的,车站要根据站场条件,在确保安全的情况下,尽可能( ),延长旅客放行时间。1、【出自( )关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】

258.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客,除按规定进行______________外,还须核验旅客本人的残疾人证、________________、动物健康免疫证明等证件。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】