107.升级柱式检票闸机与手持检验票终端程序,车站、列车进行( ),相关设备界面显示电子客票信息时,增加( ),便于工作人员进行“票、证、人”一致性核查,并提示重点核查对象。【出自通话记录-〔2021〕第10号-《( )实名制证件类型控制》】

66.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或( ),尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意( )不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

4.对违反规定________危险品进站上车或在车站寄存危险品或违反规定________危险品的,应依照有关法律法规给予处罚。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】

64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

82.运送医疗废物过程中,禁止将( )与( )在同一运输工具上载运。【出自《医疗废物管理条例》】

159.车站广播系统不得( );车站播放视频时不得( )。【出自乌铁客〔2021〕74号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

19.复兴号智能型动车组列车接车后,要对照( )项点和各( )逐项做好功能确认。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

65.列车发生旅客疑似食物中毒事件,报告内容包括发生食品安全事件的单位 ( ) 、 列车运行区段、( )、 中毒人数、 主要症状、( )等有关内容。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

333.旅客通过( )查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后,可于退票之日起180天内前往( )车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

49.承运人一般不接受儿童____________( )。【出自《铁路旅客运输规程》】