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22年列车员填空题题库

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填空题

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160.站车应当根据具体情况,结合作业过程,合理安排播放及内容,及时准确地预播报、旅客服务等信息,并减少对旅客的干扰。【出自乌铁客〔2021〕74号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

答案：频次;客运作业

22年列车员填空题题库

116.旅发集团负责在团体旅客进站乘车前将胸牌及( )发放至旅客手中,团体旅客证必须插放在个人( )。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

22.商务座( )的装修风格、材料、设备设施等应统一、规范、环保, 候车区应相对独立、封闭,确保( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

33.旅客确认取消行程的由商务座( )办理取消,旅客自行办理退票改签后, 由商务座( )自动取消服务预约单。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

209.对于乘坐卧铺的旅客,列车工作人员应通过( )为旅客办理卧铺使用登记和( )业务。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

100.对违章携带的物品补收运费时,一律填写________收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应________。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

223.快餐饭盒须回收或采用易于________的材料,以保护铁路沿线的________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

92.投诉处理人员应具备以下条件:( )高。工作责任心强,对旅客投诉受理工作认识明确、思想重视、( )强,坚持原则、秉公办事。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

58.火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人员应当按照消防( )的要求保护现场,接受事故调查,( )提供与火灾有关的情况。【出自《中华人民共和国消防法》】

169.负责车站广播的客运人员从事客运服务工作满( )年。负责列车广播的客运人员从事客运服务工作满( )年。【出自乌铁客〔2021〕74号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

267.出现篡改( )、电子票号缺失、票号未连续使用的,均按( )事故规定计算事故金额。【出自铁财〔2020〕98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】

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160.站车应当根据具体情况,结合作业过程,合理安排播放及内容,及时准确地预播报、旅客服务等信息,并减少对旅客的干扰。【出自乌铁客〔2021〕74号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

答案：频次;客运作业