33.行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管__________逾期到达的行李包裹免费保管__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

15.受助人员( )时,一般应由当地救助管理站工作人员送至( )。【出自( )《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

30.商务座候车区应配备( ),设置客运值班员 ( ) 岗位从事车站客运服务工作不少于( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

160.站车应当根据具体情况,结合作业过程,合理安排播放及内容,及时准确地预播报、旅客服务等信息,并减少对旅客的干扰。【出自乌铁客〔2021〕74号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

58.火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人员应当按照消防( )的要求保护现场,接受事故调查,( )提供与火灾有关的情况。【出自《中华人民共和国消防法》】

37.在商务座候车区提前检票,提前检票时间由各站结合( ),为预定专属餐食的旅客按( )供餐。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

126.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照( )分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入“________________”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑( )发展的要求。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

101.违反铁路乘车管理规定行为,既侵害旅客和铁路( ),又扰乱( ),造成严重不良社会影响。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

178.无需求无干扰。通过广播、( )等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】