83.违章通过平交道口或者( )、或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤害,属于( )的原因造成的人身伤亡。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

298.站段在客运车间、 班组增设( )时需经本局集团公司( )部门审批同意。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

113.将防止触碰安全红线的措施纳入相关岗位标准,强化人员日常培训,加强安全警示教育和安全法治教育,增强全员的( )意识和( )思维。【出自客管函〔2020〕10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知】

30.列车到达给水站前,列车乘务员应锁闭( ),非空调列车向旅客做好宣传,严禁向站台、股道抛扔垃圾,( ),以保证股道作业人员的安全及站场环境清洁。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】

149.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306( )和微信公众号( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

61.售票服务、服务台服务、贵宾室服务、重点旅客服务等与旅客一对一( )的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来( )体验。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

32.发电车必须建立( ),并加强日常检查,防火制度必须覆盖下列重点:发电车严禁携带、存放( )危险品。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

48.承运行李应要求旅客出具________。市郊定期客票不能托运行李,铁路乘车证不能________托运行李。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

84.客运监察在执行公务时原则上不得少于( ),须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,( ),办事公正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

20.列车运行中列车长要掌握本趟列车( ),密切关注列车( )情况。遇列车晚点运行,及时将正晚点情况向各车厢乘务员传达通报。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】