69.原则上旅客列车每运行约( )设置一处固定吸污设施,确有困难,最长不超过( )。【出自( )《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》 】

305.台账资料填写规范、 清晰、( )、 修改及时, 按照时效保管完整,对涉及多个专业的台账资料, 各铁路局集团公司要明确各专业职责分工, 做到各司其职、( ) 。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

273.运输收入科目应填列正确, 不得( )、 ( )。【出自铁财〔2020〕98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】

66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )、信件方式受理的投诉、上级单位和( )等转来的投诉。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

100.特殊重点旅客预约服务人群是指:持有铁路有效车票且( )的老人、病人和靠辅助器具才能行动的( )。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

109.网络安全事件分为( )事件、( )事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件和其他事件。【出自铁科信〔2019〕86号国铁集团关于印发《国铁集团网络安全事件应急预案》的通知】

30.非空调旅客列车编组中,硬座车每( )中编挂1辆茶炉车,硬卧车每( )中编挂1辆茶炉车;子车连续编挂不得超过2辆,首尾以1辆为限。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

66.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或( ),尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意( )不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

254.遇普速旅客列车严重缺水,列车应提前30分钟电话通知给水站,内容包括车次、______________、____________等。【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】

134.卧车贴身卧具____________,卧具__________收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】