76.从事安全检查的工作人员应当佩戴________标志,依法履行安全检查职责,并有权拒绝不接受安全检查的旅客( )和托运行李物品。【出自《铁路安全管理条例》】

73.需要办理动车组应急饮食品时,原则上应为前方应急供应站或( )车站预留不少于( )分钟准备时间。【出自客管电〔2018〕193号《规范动车组应急饮食品供应工作》】

102.特殊重点旅客及同行人或接、送亲属人员通过拨打12306( ),由客服代表受理预约服务或购票后与( )进行具体咨询和预约。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

32.《动车组因故障晚点应急处置( )办法》适用于因动车组、( )发生故障等原因造成动车组及其他列车( )晚点的应急处置工作。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

27.相关车站按要求明确商务座专用出站流线,旅客可以在购票支付前、 购票后网站订单中、( )、 车上商务座服务人员 ( ) 四种方式, 在到站 ( )前进行出站引导预约。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

288.有旅客或工作人员的机车车辆内,均须备有__________。客车内的燃煤锅炉、茶炉,餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有__________。【出自《铁路技术管理规程》普速】

66.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或( ),尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意( )不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

196.持学生票乘车的学生使用( )时,应另收( )硬卧票价,有空调时还应另收半价空调票票价。【出自《铁路客运运价规则》】

135.客运乘务人员配备统一乘务箱( ),集中在__________定位摆放;洗漱用具、茶杯、__________等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

124.动车组女性乘务员工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在__________或__________进行。不浓妆艳抹。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】