95.旅客投诉调查处理原则上应在( )内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的( 。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-7368-c0c7-f71e22d02301.html
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32.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-3100-c0c7-f71e22d02300.html
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21.因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成____________的,由_______、托运人或者收货人承担赔偿责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-e038-c0c7-f71e22d02304.html
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104.消防应急照明、安全疏散指示标志应完好、( ),发生损坏时应及时维修、( )。【出自2007年实施《人员密集场所消防安全管理》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-7738-c0c7-f71e22d02303.html
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61.到达安全地带后,列车长要组织以( )为单位详细清点疏散旅客人数,对重点及特殊旅客情况进行( ),维护秩序,做好旅客安抚工作,并按规定上报信息。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-d940-c0c7-f71e22d02301.html
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118.发生旅客伤病时,提供协助,通过________寻求医护人员帮助;情形严重的,报告________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-5568-c0c7-f71e22d02306.html
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13.铁路运输企业应当采取措施做好旅客( )工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的( ),提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-dc50-c0c7-f71e22d02301.html
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45.快运公司要( )便民托运服务的业务标识、( )、作业流程、工作标准、设备配置等事项。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-8cf0-c0c7-f71e22d02300.html
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191.各客运站按规定合理确定( )时间,加强检票进站旅客走行通道和( )的盯控。【出自《乌铁客〔2020〕137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-6198-c0c7-f71e22d02301.html
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47.禁止在生产场所穿高跟鞋( 自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-ca98-c0c7-f71e22d02303.html
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