11.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定:铁路限量携带以下物品:不超过________毫升的指甲油、去光剂、染发剂;安全火柴______小盒;普通打火机2个。【出自铁总运〔2015〕355号-关于印发《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》的通知】

34.安全检查引导协助人员应主动问好,协助旅客将行李物品放置在( )上,对安检物品轻拿轻放,对贵重物品、 旅客衣物等应使用专用( )盛放。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印( )交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过( )通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

198.警示标识是表示旅客行为应被禁止或( )的标识,按照功能分为禁止和( )两种类型。【出自铁总运〔2017 〕7号《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》】

312. 旅客领取应退票款时,须携带购票时使用的( )身份证件原件,已领取报销凭证的须交回( )。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

302.铁路局集团公司应积极运用信息技术手段, 推进台账资料( )、 信息化、 网络化建设, 逐步实现台账资料( )。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

5.铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

226.动车组( )应锁闭到位。严禁在配电间( )、配电盘、控制箱、( )装置等电气装置上部及附近堆放或搭挂物品。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

3.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和( )。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务 维护客运服务人员合法权益的指导意见】

74.旅客列车除( )规定区域可设置冠名广告外,不得占用( )。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】