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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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填空题

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4.承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将( ) 、( )运输到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】

答案：旅客;货物

22年列车员填空题题库

3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑( )发展的要求。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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60.遇有人员工作变动需办理交接时,交接不清,( )不得离职,移交后发生差错,由( )负责。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

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325.铁路运输企业核算运输收入的( )凭证是以( )形式体现的电子客票。【出自铁财〔2019〕81号《( )铁路电子客票运输收入管理暂行办法》】

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177.头发干净整齐、( )自然,不理( )、不剃光头。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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51.普速列车发现旅客在区间坠车( )时,符合条件时应立即使用( )停车,列车长、乘警及车辆乘务员应立即下车查看( )。动车组列车遇上述情况时,乘务人员应立即报告司机采取停车措施。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

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66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )、信件方式受理的投诉、上级单位和( )等转来的投诉。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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59.列车长统一指挥疏散工作,疏散时,利用列车广播、( )向旅客宣传安全防范措施和注意事项,组织旅客用( )的毛巾、衣物等捂住口鼻,防止烟雾熏呛中毒。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

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49.承运人一般不接受儿童____________( )。【出自《铁路旅客运输规程》】

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68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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60.定期票、计次票产品一经启用 ( )。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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4.承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将( ) 、( )运输到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】

答案：旅客;货物

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60.遇有人员工作变动需办理交接时,交接不清,( )不得离职,移交后发生差错,由( )负责。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

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325.铁路运输企业核算运输收入的( )凭证是以( )形式体现的电子客票。【出自铁财〔2019〕81号《( )铁路电子客票运输收入管理暂行办法》】

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177.头发干净整齐、( )自然,不理( )、不剃光头。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )、信件方式受理的投诉、上级单位和( )等转来的投诉。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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49.承运人一般不接受儿童____________( )。【出自《铁路旅客运输规程》】

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60.定期票、计次票产品一经启用 ( )。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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