145.会员可通过网站、( )、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心( )信息。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

90.车辆部门负责清除餐车( )、( )表面及烟筒口、帽的油垢。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

30.一批中的行李、包裹部分逾期时,按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的__________。行李、包裹变更运输时,逾期运到违约金____________。【出自《铁路旅客运输规程》】

237.旅行服务工作应____________,采取灵活的经营方式。参与市场竞争,以满足旅客不同____________的需求,实现良好的社会效益和经济效益。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

2.铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印( )交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过( )通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

52.凡要求单独使用________车辆或加开________列车时,均按包车办理。【出自《铁路旅客运输规程》】

279.运输收入事故中事故分类为_________,票据事故,_________。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

125.原内部掌握可扩展的( )、居住证、暂住证、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡,( )实名制购票的有效身份证件。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

7.外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至( ),或常驻地车站至某铁路局管内,有效期为本年度1月1日至12月31日,可延期使用至次年( )。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】