《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（ ）。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第二条在旅客列车上，主要在巡视检查，（ ），旅客旁证采集，行包异常情况记录等情景开启使用音视频记录仪。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》违反铁路乘车管理规定的常见行为有（ ）。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》列车工作人员在处置中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据，主要包括客运音视频记录仪视频，旅客拍摄视频，车厢视频，（ ），现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等，或证据线索，并加强现场保护。

《动物防疫法》第二十五条规定，禁止屠宰、经营、运输下列动物和生产、经营、加工、贮藏、运输下列动物产品（ ）。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》第13条规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要（ ），维持好车内秩序。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十四条规定，客运乘务组承担（ ）等工作。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第48条规定，各种车辆和行人通过电气化铁路平交道口，通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过4.5m，超过时，应（ ）。

《普速铁路行车组织规则》第90条规定，旅客列车（包括有人员乘降的列车）在乘降所（点）发车前，遇无线对讲设备均无法使用时，旅客上下完毕后列车长通知车辆乘务员，由车辆乘务员向司机显示“（ ）”信号，以表示旅客上下完毕。

《普速铁路行车组织规则》第19条规定，客车第一次点火交接时，车内温度不应低于（ ）℃。

《普速铁路行车组织规则》第19条规定，独立采暖装置客车的（ ）工作由客运部门担当，并在入库、停留时派人看车，防止冻车。