13.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、注重时效”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

23.在车站和旅客列车内,发生法律规定需要检疫的传染病时,由()进行检疫;根据铁路卫生检疫机构的请求,地方卫生检疫机构应予协助。【出自《中华人民共和国铁路法》】

22.禁止在铁路线路两侧()以内或者铁路防护林地内放牧,发现铁路防护林地内放牧的铁路职工有权制止。【出自《中华人民共和国铁路法》】

21.平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和()。【出自《中华人民共和国铁路法》】

20.铁路法中()擅自在铁路线路上铺设平交道口和人行过道。【出自《中华人民共和国铁路法》】

19.铁路法中()因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交,铁路运输企业按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。【出自《中华人民共和国铁路法》】

18.铁路运输企业应当按照合同约定的期限或者国务院铁路主管部门规定的期限,将货物、包裹、行李运到目的站;逾期运到的,铁路运输企业应当支付()。【出自《中华人民共和国铁路法》】

17.对()和国家规定需要优先运输的其他物资,应予优先运输。【出自《中华人民共和国铁路法》】

16.铁路法中国家铁路和地方铁路根据发展生产、搞活流通的原则,安排()。【出自《中华人民共和国铁路法》】

15.铁路法中()是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。【出自《中华人民共和国铁路法》】

14.公民有()设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施,扰乱铁路运输的正常秩序。【出自《中华人民共和国铁路法》】