19.铁路法中()因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交,铁路运输企业按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。【出自《中华人民共和国铁路法》】

2.铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是()。【出自客管电〔2020〕1号《关于加强电子客票应急处置工作的通知》】

1.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验()。【出自(乌铁客〔2021〕322号)《铁路旅客电子客票实施办法》】

15.原内部掌握可扩展的()、医疗保险卡,不可作为实名制购票的有效身份证件。【客管〔2021〕84号《关于规范车票实名制管理的通知》】

14.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、()。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

13.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、注重时效”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

12.属于服务质量一般问题:()。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

11.对服务质量问题的处罚种类为:()。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

10.对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

9.服务质量问题分为哪几类?()【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

8.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】