23.在车站和旅客列车内,发生法律规定需要检疫的传染病时,由()进行检疫;根据铁路卫生检疫机构的请求,地方卫生检疫机构应予协助。【出自《中华人民共和国铁路法》】

13.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、注重时效”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

12.属于服务质量一般问题:()。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

11.对服务质量问题的处罚种类为:()。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

10.对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

9.服务质量问题分为哪几类?()【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

8.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

7.客运服务标准话术的“忌语”有()等口头语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

6.在清洁袋正面居中位置印制()。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】

5.办理便民托运服务时,应严格执行行包和高铁快运“()”3个100%要求。【出自〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次()。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】