38.在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时,车站、列车应当尽力予以救助,其救助程序参照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》相关规定办理。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

13.常旅客会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时,需本人持申请时所使用的身份证件原件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

12.常旅客会员可通过网站、自动售票机、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

11.常旅客会员只能通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

10.常旅客会员在网站添加受让人时,受让人身份信息可不通过核验。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

9.乘车积分按乘车积分=票面价格×5公式计算,其中票面价格以5角为单位。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

8.网站注册用户确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款,按网站提示填写信息,设置消费密码,并在自动售票机或车站会员服务窗口完成身份认证后成为常旅客会员。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

7.购买参与积分累积列车的车票并实际乘车到站后获得的积分称为活动积分。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

6.《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票不参与乘车积分累积。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

5.《铁路常旅客服务办法》规定会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需持会员本人身份证件原件。为受让人兑换车票时还需提供受让人身份证件原件或复印件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

4.《铁路常旅客服务办法》中积分兑换的车票不能办理改签业务。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】