457.听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。【出自铁总科技[2014]172号《铁路技术管理规程》的通知】

90.遇旅客理性表达不满,要采取柔和语气避免激化矛盾。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

89.车站为办理商务座取票和持商务座车票进站、乘车的旅客提供优先、快速通过安检、验证、检票等便利服务。【出自客管电〔2016〕2624号《关于完善高铁车站商务座服务的通知》】

88.站台客运人员要提前掌握商务座旅客信息,加强站车联系,及时受理商务座接续旅客服务需求,并协助引导旅客至相应候车区域。【出自客管电〔2016〕2624号《关于完善高铁车站商务座服务的通知》】

87.商务座候车专区应在合理位置设置统一标识,标识中文名称为“商务座候车区”,候车面积应满足商务座旅客聚集量。【出自客管电〔2016〕2624号《关于完善高铁车站商务座服务的通知》】

86.车站可利用进站口处、实名制验证口外设置的咨询服务台,以及候车区内服务台及时受理商务座旅客服务需求,并协助引导旅客至商务座候车区。【出自客管电〔2016〕2624号《关于完善高铁车站商务座服务的通知》】

85.车站应在主要区域的明显位置设置“商务座优先”服务标识。【出自客管电〔2016〕2624号《关于完善高铁车站商务座服务的通知》】

84.客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

83.凡为重点旅客服务的场所,应设立规范、明显的标志。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

82.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

81.车站对重点旅客应当优先检票进站。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】