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142.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会保洁公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。【出自铁运〔2008〕128号《动车组列车旅客运输管理暂行办法》】
141.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
140.被查处的单位或个人对本处罚决定不服,可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》30日内,向上级客运职能部门提出复查申请,上级客运职能部门应当认真审查,发现处罚有错误的,应当主动改正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
139.对隐瞒事实、出具伪证、包庇纵容、阻挠妨碍客运监察执行公务或对举报、执行公务人员进行打击报复的,一经查实从严处理。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
138.对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时,不可再给予其他罚款。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
137.行政处分。分为警告;记过;记大过;降级;撤职;留用察看;开除。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
136.发生“服务质量严重问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的1-2倍罚款,责任单位处以2-4倍罚款;不能确定款额的对责任者处以1000-2000元罚款,责任单位处以4000-10000元罚款。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
135.各单位要为客运职能部门和客运监察提供必要的办公条件和设备。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
134.对工作质量优良的单位和个人,给予通报表扬或建议嘉奖。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
132.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予通报批评,责令限期改进,予以经济处罚及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
