218.安全标志使用服务费的收费标准为()｡【出自《铁路客运运价规则》】

329.站车工作人员在纠正旅客违规行为时,应注意自身行为规范,使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。【出自乌铁客〔2021〕450号《乌鲁木齐集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

328.旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。【出自乌铁客〔2021〕450号《乌鲁木齐集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

327.导盲犬须与视力残疾旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息,须相互一致。【出自(铁总办运[2015]60号《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知) 】

326.直供电机车必须在开车前30分钟与车底连挂好并向车厢供电。【出自铁运电〔2010〕98号《关于保证直供电旅客列车乘车环境工作的通知》】

325.铁路乘车卡内金额不足10元的,退还卡内金额,也不收取手续费。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

324.旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时,铁路运输企业应当记录其有效身份证件和乘车卡号码。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

323.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的,应当声明并另行补票。补票加盖“卡售”戳。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

322.旅客进站时,不能经闸机读卡确认的,应当另行购买车票;未经进站闸机读卡确认且不能出示其他有效车票的,按无票乘车处理。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

321.铁路运输企业发行铁路乘车卡的,可以在旅客办理换卡或者退卡时,对每张乘车卡收取10元手续费。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

320.旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站,为两次铁路旅客运输。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】