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以下哪些属于突发事件报告范围？（）

A、旅客人身伤害（含疾病死亡）

B、职工与旅客之间发生打斗

C、空调故障

D、站车纠纷事件

答案：ABD

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（ ）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-7780-c0c7-f71e22d02322.html
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包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹( )千米以内为三日，超过时，每增加（ ）千米增加一日，不足（ ）千米也按一日计算。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-6bc8-c0c7-f71e22d02303.html
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《关于自行车携带上车公告》(通话记录运营客管[2015]15 号)旅客乘坐动车组列车携带品长、宽、高之（ ）厘米。
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学生回家后，院校迁移或调整，也可凭()，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-eca0-c0c7-f71e22d0232a.html
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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），安全管理方面，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9568-c0c7-f71e22d0231a.html
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《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕268 号）到车站售票厅办理挂失补办时，须提供购票时使用的( )，同时提供购票地（取票地）车站名称、( )信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c488-c0c7-f71e22d02314.html
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文明服务要求，以下正确的是：（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ac-0410-c0c7-f71e22d02314.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组列车饮食品应急供应站实施分级管理，原则上（ ）主要高铁大站为三级应急供应站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-70b0-c0c7-f71e22d02311.html
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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，乘警（安全员）的岗位职责是（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9950-c0c7-f71e22d02310.html
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转运动车冷链盒饭应使用( )，盒饭应置于清洁的( )内，具有运输温度监控装置，并达到冷藏要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e4d0-c0c7-f71e22d02302.html
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以下哪些属于突发事件报告范围？（）

A、旅客人身伤害（含疾病死亡）

B、职工与旅客之间发生打斗

C、空调故障

D、站车纠纷事件

答案：ABD

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（ ）分钟。

A. 50

B. 40

C. 30

D. 20

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包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹( )千米以内为三日，超过时，每增加（ ）千米增加一日，不足（ ）千米也按一日计算。( )

A. 400

B. 600

C. 800

D. 1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-6bc8-c0c7-f71e22d02303.html
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《关于自行车携带上车公告》(通话记录运营客管[2015]15 号)旅客乘坐动车组列车携带品长、宽、高之（ ）厘米。

A. 120

B. 140

C. 130

D. 160

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-7780-c0c7-f71e22d02318.html
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学生回家后，院校迁移或调整，也可凭()，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

A. 学生证

B. 户籍证明

C. 学校证明

D. 学生减价优待证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-eca0-c0c7-f71e22d0232a.html
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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），安全管理方面，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车（ ）。

A. 不影响旅客乘降

B. 不堵塞通道

C. 不侵入安全线

D. 不停放在指定位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9568-c0c7-f71e22d0231a.html
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《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕268 号）到车站售票厅办理挂失补办时，须提供购票时使用的( )，同时提供购票地（取票地）车站名称、( )信息。

A. 有效身份证件原件

B. 乘车日期

C. 车次、发到站

D. 票号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c488-c0c7-f71e22d02314.html
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文明服务要求，以下正确的是：（）

A. “您好”当
头

B. “慢走”结尾

C. 熟练运用十字文明用语

D. 讲普通话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ac-0410-c0c7-f71e22d02314.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组列车饮食品应急供应站实施分级管理，原则上（ ）主要高铁大站为三级应急供应站。

A. 县级以上所在地高铁车站

B. 地级市所在地非主要车站

C. 直辖市

D. 省级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-70b0-c0c7-f71e22d02311.html
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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，乘警（安全员）的岗位职责是（ ）。

A. 配合列车长做好应急处置

B. 负责维持旅客列车乘车秩序、安全

C. 处理突发事件

D. 负责向所在局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求

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转运动车冷链盒饭应使用( )，盒饭应置于清洁的( )内，具有运输温度监控装置，并达到冷藏要求。

A. 冷藏车

B. 冷藏箱

C. 保温车

D. 保温箱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e4d0-c0c7-f71e22d02302.html
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