常旅客会员乘车积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。

包裹的运价率是以（）为基数确定的。

包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达（）。

包裹保管费的收费标准为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定特殊重点旅客是指（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）；造成旅客死亡或涉及违法犯罪的，及时报告（通知）公安机关。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定仪容整洁，上岗（），干净平整。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定各服务处所按规定开展()工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，()等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》的实施时间是( )。