《铁路旅客运输服务质量规范》：重点旅客是指老、幼、病（）旅客。应知应会-《规范》

对无人认领又无法退回的公文、物品，自确认无法退回之日起超过（）个月的，车递公文收发室可在车间干部监督下销毁。销毁前应做好销毁登记。

对超过（）个月无人认领的公文、物品，车递公文收发室应当退回发件单位。

车递文件原则上应使用可直接封装A4规格文件的标准信封，并工整书写车递到站和收发件单位名称。挂号件应在信封（）加盖车递挂号专用戳并注明挂号编号。

车递时限（始发站至终到站）比照包裹运输时限办理。铁路局与所属站段间不得超过（）个工作日。

车递公文免费。其中，按（）车递的公文应收取运输杂费。

节假日调查，铁路局提前（）对暑期、黄金周和小长假展开客流调查。

现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）以上旅客证人证言。

失信人需对录入的失信行为进行补票时，应到（）办理。

站车工作人员应在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由（）和失信人本人签字。