车递公文免费。其中，按（）车递的公文应收取运输杂费。

《铁路旅客运输服务质量规范》：销售人员不在车内（ ）频繁穿梭，销售过程中（ ）旅客。应知应会-《规范》

＇《铁路旅客运输服务质量规范》：整备途中标准要求（）擦抹及时、干净、无水渍。应知应会-《规范》

《铁路消防管理办法》：灭火器在日常使用中应注意检查灭火器铅封是否完好（）。应知应会-《铁路消防管理办法》

《铁路旅客运输服务质量规范》：列车上严禁出售无生产日期、无生产单位（ ）食品。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》：重点旅客是指老、幼、病（）旅客。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》："十字"文明用语不包含（）。《规范》

《铁路消防管理办法》：灭火器压力表的（）区域代表灭火器处于超压状态、（）区域代表灭火器处于欠压状态、（）区域代表灭火器处于正常状态。应知应会-《铁路消防管理办法》

《铁路旅客运输服务质量规范》：要求使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"请（）"等服务用语。应知应会-规范

西铁客函〔2016〕859号：由列车长办理挂失补办服务的旅客出站时，凭票面标注"车票丢失"字样车票、（）办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第4条）

西铁客函〔2016〕859号：出具"挂失补车票"后，原车票失效，不能作为（）的凭证。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条）