《铁路旅客运输服务质量规范》：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位( )。应知应会-《规范》

铁路常旅客会员升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

铁路常旅客会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到( )升级积分，即可成为三星级会员。

铁路常旅客会员受让人在添加成功（）天（含当日）后生效。

铁路常旅客会员积分自进入账户当日起连续（）个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

服务台颜色不宜超过（）种，色相应合理搭配。

客服系统I、Ⅱ类故障由铁路局牵头组织使用单位、维护单位对故障进行全面调查、分析、总结，并在故障处置结束后（）个工作日内将分析及处置报告报送总公司运输局。

维护单位在客服系统及设备出现故障时，应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。I类故障：7 ×24小时响应，（）分钟到达故障现场。（）分钟之内解决故障。

普速旅客列车给水原则中停时（）的应全列辆辆补水。

对无人认领又无法退回的公文、物品，自确认无法退回之日起超过（）个月的，车递公文收发室可在车间干部监督下销毁。销毁前应做好销毁登记。

对超过（）个月无人认领的公文、物品，车递公文收发室应当退回发件单位。