《铁路旅客运输服务质量规范》要求（ ）时，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。《铁路旅客运输服务质量规范》

自动售检票系统故障导致的车站个别区域自动售（取）票机、自动检票机工作异常属于客服系统（）类故障

工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

中国铁路总公司发布失信人的信息自发布之日起（）个工作日为公示期。

查处的倒卖车票、制贩假票的失信人自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。

《学生票往返票办理办法》规定，寒假学生往返票集中办理时间原则为：放假前（）。

《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路国际联运旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车之间产生会让时，应按（）会让。

《普速中型车站服务质量规范》规定设有问讯处（服务台、遗失物品招领处）的，位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放（）、备品的设备。