《普速中型车站服务质量规范》规定设有问讯处（服务台、遗失物品招领处）的，位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放（）、备品的设备。

从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。（应知应会-合同法）

铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）

（ ）时，列车长必须对全列车门进行贯通式检查。应知应会-铁总运[2015]191号

旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。应知应会-《客规》

实名制查验严把"车站验证口、检票口查验"、（ ）五道关口，认真核查票、证、人的一致性。应知应会-铁总运电〔2015〕45号

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（ ）。应知应会-《价规》

旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得（ ）。应知应会-《汇编》

中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。应知应会-《管规》

西铁长乐行金粉成员服务标准包括（）。应知应会-西铁客电〔2017〕460号

《铁路旅客运输服务质量规范》要求（ ）时，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。《铁路旅客运输服务质量规范》