《铁路旅客运输服务质量规范》头发干净整齐、颜色自然，（ 、）。应知应会-《规范》

（）是将车厢内厕所集便器真空抽便改为便池直接向集便箱排污的应急措施。

途中遇有动车组列车30%以上的卫生间集便箱满载停运，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长提前（）向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次，车站，吸污车厢号。

需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，（）组织旅客乘降。

空调维保部门要严格落实旅客车站空调日常检查、维护要求，确保设备运行状态良好。发生空调故障时，除地市级以上主要车站以外的车站（）小时以内进行修复。

《铁路常旅客服务办法》自（）起施行。

铁路常旅客会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到( )升级积分，即可成为四星级会员。

铁路常旅客会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。

铁路常旅客会员积分补登申请需在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）或活动结束后（）日内提出，逾期将视为放弃积分。

铁路常旅客会员乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）日内自动进入账户。

高铁车站商务座候车专区提供的饮品、食品应不少于《铁路旅客运输服务质量规范》中（）标准。