空调维保部门要严格落实旅客车站空调日常检查、维护要求，确保设备运行状态良好。发生空调故障时，除地市级以上主要车站以外的车站（）小时以内进行修复。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（ ），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对各车厢（ ）做到知位置、知性能、会使用。应知应会-《规范》

＇《铁路旅客运输服务质量规范》规定，整备途中标准要求台面、桌面、面镜（）。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》头发干净整齐、颜色自然，（ 、）。应知应会-《规范》

应急演练组织流程共划分为（）三个阶段。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是（）。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

演练级别和类型分为（）。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

演练资料记录主要包括（）。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

合同法所指不可抗力，是指（）并不能克服的客观情况。（应知应会-合同法）

有下列情形之一的，应及时修订应急预案（）。应急-《西安铁路局突发事件应急预案管理办法》（西铁办函〔2016〕388号）