未满{}周岁及其他无民事行为能力的用户入网，应由其法定代理人在自有营业厅代为办理，应如实登记用户和法定代理人证件信息，并现场拍摄留存法定代理人照片。

建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、（），并跟踪投诉处理质量。

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消 业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户 业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或 号码销号后应至少保存( )年。

外呼营销脚本中应包含须向 客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购 客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（ ）”三个环节 并建立相应的全流程管理体系。

不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确 认可等情形下，以任何方式为客户( )/( )免费以及收费的各类业务的行为。

服务能力“四提升，提升跨区域通办能力，提升（ ）服务能力，提升客服热线响应能力，提升APP关键责任链个人信息保护能力。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（ ）。

中国移动企业文化愿景是（）。

中国移动企业文化的企业使命是（）。

断卡行动中强化考核问责，压紧压实主体责任，需要加强教育宣贯力度和（ ）